RESUMO
Objetivo: evaluar la calidad asistencial percibida por las mujeres a las que se les ha realizado una mamografía en el Centro de Especialidades de Argüelles de Madrid. Método: estudio cualitativo mediante grupos focales con mujeres de 42 a 64 años. Se realizaron entrevistas semiestructuradas, cuyo guión incluía las dimensiones del modelo SERVQUAL. Las intervenciones fueron grabadas y transcritas literalmente. El análisis de contenido de las entrevistas se realizó siguiendo el método de Giorgi (1997).Resultados: las mujeres se sentían satisfechas con la atención recibida en la Unidad de Mamografía. Sin embargo, se mostraron insatisfechas con el proceso de atención ginecológica, principalmente, por la atención del especialista, la larga lista de espera, la tardanza en conocer los resultados de las pruebas diagnósticas y las molestias en la mama. Existen diferencias en la evaluación de la calidad asistencial percibida por las mujeres de la zona rural y la urbana. Conclusiones: es preciso introducir medidas de mejora en el proceso de revisión ginecológica encaminadas a corregirlas deficiencias observadas en el acceso a la atención especializada, principalmente, acortando las listas de espera, acercando el especialista al ámbito rural, habilitando una consulta ginecológica adecuada para las exploraciones y disminuyendo el tiempo de espera para conocer el resultado de las pruebas diagnósticas (AU)
Objective: to assess the healthcare quality perceived by women who had had a mammography at the Speciality Centre of Argüelles in Madrid. Method: qualitative study based on focal groups with women aged 42 to 64 years. Semi-structured interviews were administered, which included the dimensions of the SERVQUAL model. The interviews were recorded and transcribed literally. The Interview contents were analysed using the Giorgi method (1997).Results: women felt satisfied with the attention they received at the Mammography Unit. However, they were dissatisfied with the process of gynaecological attention they received, mainly, the care provided by the specialist, long waiting list, delay in getting the results of the diagnostic tests and breast discomfort. There are differences in the evaluation of the quality of healthcare received by women in rural as compared to urban areas. Conclusions: measures need to be introduced to improve the process of the care provided in gynaecological checkups, with the aim of correcting the deficiencies observed in the Access to specialised care. These measures would includes hortening of waiting lists, bringing the specialist closer to the rural setting, adapting a gynaecological consultation room that is appropriate to carry out the explorations, and decreasing the waiting time to get the results of diagnostic tests (AU)
